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北京社保、税务、交通热线年内并入“12345”

时间:2019/7/30 19:51:26  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: x为实现“一条热线听诉求”,北京市从市级层面大力推动各类服务热线的清理整合,将与群众生活密切相关、具有城市管理和公共服务职能的政府部门及公共服务企事业单位的投诉、举报、咨询等电话整合到12345市民服务热线。北京市12345热线将过去工作日值守“接单”改为7×24小时“接单”。...
    x为实现“一条热线听诉求”,北京市从市级层面大力推动各类服务热线的清理整合,将与群众生活密切相关、具有城市管理和公共服务职能的政府部门及公共服务企事业单位的投诉、举报、咨询等电话整合到12345市民服务热线。北京市12345热线将过去工作日值守“接单”改为7×24小时“接单”。半年来,各区群众诉求办理“三率”指标结果在逐步提升,全市十六区群众诉求解决率从40.11%上升到53.86%,满意率从61.21%上升到72.93%。

  新京报讯 北京市民服务热线年底前将完成整合,纳入市人力社保局(12333)、市税务局(12366)、市交通运输热线(12328)三个热线,并分别设立分平台。

  半数一般性诉求3天内解决

  昨日上午,在北京12345市民热线服务中心,该中心副主任、协调督办处处长张波介绍,“接诉即办”是社情民意的“晴雨表”,12345热线集中问题和问题集中区域折射出基层治理中的短板、弱项,例如反映集中的物业管理、违法建设、人居环境、交通管理、市场管理等。

  北京市在“街乡吹哨、部门报到”的基础上,充分发挥12345市民服务热线作用,将各区、市级部门、承担公共服务职能的企事业单位纳入“接诉即办”工作体系。

  12345热线接到群众反映问题后,及时对问题进行分类甄别,向属地街道乡镇和相关政府职能部门派单交办,要求限期予以解决,并就处理情况向群众进行点对点反馈。各街道乡镇将接诉即办与网格化指挥平台融合,整合力量做到7×24小时值守,随时接办群众诉求。

  据了解,目前北京市12345热线有坐席约500个,日均接到电话约2万通,接近50%的一般性群众诉求都能在3天之内解决。对于一时解决不了的问题,也会和群众进行沟通解释和说明。

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